Todas as nossas obras e as edições limitadas são de tiragem única, os produtos categorizados como “prints” e “miscelânea” são feitos sob encomenda após a confirmação do pagamento e por isso temos uma política de troca ou devolução diferenciada.

*Obras colocada no chassi de madeira ou emolduradas não serão aceitas devoluções ou trocas.*

1. Produto Avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto disponível no site de  igual valor ao descrito em sua nota fiscal, ou valor acima mediante pagamento da diferença.

2. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá trocar o produto e será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal mediante a disponibilidade no site.

Atenção!

Não serão aceitos quaisquer produtos sem certificado de originalidade intacto (quando acompanhados de certificado de originalidade).

Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou que tenha sido utilizado vouchers/cupom de desconto como parte de pagamento.

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail rafostore@rafocastro.com informando o seu nome completo, número do pedido e produto a ser trocado.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato através do e-mail rafostore@rafocastro.com  e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. *Lembre-se: os artigos POSTER ART, Lambe-lambe, são produtos que possuem variação de cor, manchas, amassados e até alguns rasgos característicos da peça.

Orientações para troca ou devolução:

a. Você deverá entrar em contato através do e-mail rafostore@rafocastro.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

b. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original e com o certificado de originalidade que o acompanha (quando for um produto com certificado de originalidade).

c. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, a RAFO CASTRO store ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

d. A RAFO CASTRO store indicará a forma de envio para devolução. Portanto será necessário que você entre em contato conosco, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do e-mail rafostore@rafocastro.com informando o seu nome completo, número do pedido e produto a ser trocado.

e. Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago.

f.  O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor que trabalha com produtos sob encomenda ou personalizados a aceitar a desistência após a realização do negócio. A RAFO CASTRO store tem uma Política de Troca mais flexível fazendo a restituição de 70% do valor da compra descrita na nota fiscal.

g. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você receberá um Vale Compra no valor de 70% do preço de compra do produto (você poderá utilizar o cupom em uma única compra, para adquirir qualquer outro produto).

h. Em compras pagas através de financiamento, será descontada da restituição o valor pago de financiamento para a financeira e obedecerá aos procedimentos da financeira envolvida.

i. Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a RAFO CASTRO store terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso endereço, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: trocar por outro produto similar ou o abatimento do valor pago na compra de outro produto.

j. Não fornecemos embalagens para o envio, sugerimos que utilize a mesma que recebeu com o produto e que se certifique do bom estado dela para a garantia de integridade do produto ao devolve-lo.